Politique de retours
Politique de retour – Women & Size
Merci d’avoir commandé chez Women & Size. Nous faisons de notre mieux pour que chaque cliente soit pleinement satisfaite. Si toutefois un article ne convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour sous les conditions ci‑dessous.
1. Droit de rétractation (articles L221-18 à L221‑28 du Code de la consommation)
Conformément aux articles **L221‑18 à L221‑28 du Code de la consommation**, vous disposez d’un **délai de 14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Le délai court :
- **à la date de réception du colis à domicile**, ou
- **à la date d’arrivée en point relais**, même si le colis est récupéré plus tard.
📄 Vous pouvez télécharger le **formulaire de rétractation** ici :
2. Comment effectuer un retour ?
1. **Télécharger et remplir le formulaire de retour**, puis le glisser dans le colis.
2. Envoyer un email à **info@womenandsize.com** avec :
- Nom + Prénom
- Numéro de commande
- Article(s) retourné(s)
- Motif du retour
3. Attendre la validation de Women & Size.
4. Expédier votre colis à l’adresse indiquée par email.
➡️ **La facture n’est pas obligatoire** dans le colis.
➡️ Le retour doit être envoyé **dans les 14 jours maximum** après réception.
3. Conditions d’acceptation
Pour être accepté, l’article doit être :
- non porté (hors essai),
- non lavé,
- sans odeur (parfum, transpiration, tabac…),
- sans taches ou traces de maquillage,
- avec **étiquettes d’origine intactes**,
- dans un état permettant la **recommercialisation à neuf**,
- dans son emballage d’origine si possible.
---
4. Articles non retournables
Ne sont pas éligibles au retour :
- articles en promotion **lorsque précisé « non retournable »**,
- produits d’hygiène : sous‑vêtements, lingerie, maillots de bain sans protection
- accessoires (bijoux, sacs, ceintures, collants, chapeaux…),
- produits personnalisés,
- articles présentant des signes d’utilisation.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont **à la charge de la cliente**, sauf erreur imputable à Women & Size (article défectueux ou non conforme).
Les frais d’envoi initiaux ne sont **pas remboursés**.
Le retour doit s’effectuer via :
- **Colissimo simple**, ou
- **Mondial Relay**
(à choisir selon la méthode la plus adaptée pour la cliente)
6. Adresse de retour
**WOMEN & SIZE — Service Retours**
40 RUE HAUTE-VIENNE 87000 LIMOGES
En point relais Mondial Relay :
*(indiquer LE point relais )*
7. Colis non récupéré en point relais
Si la cliente ne récupère pas son colis dans les délais imposés par le point relais, et que celui‑ci est retourné à Women & Size :
- les frais de réexpédition sont à la charge de la cliente,
- aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d’envoi initiaux,
- Women & Size conserve le colis pendant 3 mois maximum,
- la réexpédition se fait uniquement après règlement des nouveaux frais de livraison.
8. Responsabilité du colis retour
La cliente est responsable de son colis **jusqu’à réception par Women & Size**.
Si un colis arrive :
- ouvert,
- déchiré,
- endommagé,
Women & Size pourra :
✔ refuser le colis
✔ demander une réclamation au transporteur
✔ ou refuser le remboursement si l’article est inutilisable
9. Délais et modalités de remboursement
Après réception et inspection du colis :
- remboursement sous **5 à 10 jours ouvrés**,
- via le **même moyen de paiement** utilisé lors de l’achat.
En cas d’achat avec :
- bon d’achat,
- avoir,
- chèque cadeau,
- code promo,
➡️ le remboursement se fera sous forme **d’avoir**, jamais sur le compte bancaire.
10. Échange
Si vous souhaitez changer de taille :
1. Repassez **une nouvelle commande immédiatement** afin d’éviter une rupture de stock.
2. Choisissez le mode de livraison de votre choix.
3. Informez‑nous par email à **info@womenandsize.com** qu’il s’agit d’un échange.
4. Les frais de livraison de cette nouvelle commande **restent à votre charge**.
5. Le retour de l’article initial sera traité selon les conditions habituelles dans un délai maximum de **30 jours**.
➡️ **Aucun remboursement des frais d’envoi (aller ou nouvel envoi) n’est effectué dans le cadre d’un échange.**
➡️ Cette procédure permet d’assurer la disponibilité de la taille souhaitée et un traitement plus rapide.
11. Articles défectueux
Vous disposez de **48 h** après réception pour signaler un article :
- défectueux,
- non conforme,
- taché,
en envoyant des photos à : **info@womenandsize.com**